Қазір біз электронды коммерцияның жаңа дәуіріне қадам бастық, ал онлайн сыртқы сауда негізгі ағымға айналды.Сату арналары жаңа шетелдік тұтынушыларды алу үшін электрондық коммерция платформалары арқылы кеңейтілді.Дегенмен, онлайн модель ыңғайлылық әкелгенімен, оның кемшіліктері де бар - егер тұтынушылар хабарламаларға, сұрауларға немесе жіберілген электрондық хаттарға жауап бермесе, мен не істеуім керек?
Біздің компанияның негізгі өнімдеріне ультракүлгін бактерицидтік шамдар, ультракүлгін стерилизаторлар, электронды балласттар және басқа да өнімдер кіреді.Біздің өнімдеріміздің табиғаты негізінен өнеркәсіптік салада B2B-де қолданылады.Дайын өнімдердің аз саны, мысалы: ультракүлгін дезинфекциялық көліктер ауруханалар, емханалар және мектептер сияқты терминалдық нарықтарда, ал ультракүлгін зарарсыздандыратын үстел шамдарын B2C арқылы толықтырылған үйлер сияқты терминалдық нарықтарда пайдалануға болады.Клиенттердің жауап бермеу мәселесін шешу үшін мысал ретінде өнімдерімізді алайық.
Алдымен тұтынушының шынайылығын анықтаңыз.Сұраудың түпнұсқалығын, тұтынушы қалдырған электрондық пошта мекенжайының түпнұсқалығын және тұтынушының компания веб-сайтының түпнұсқалығын және жарамдылығын зерттеу үшін платформаны пайдаланыңыз.Тұтынушының компанияның веб-сайты мен өнімдері арқылы тұтынушы мақсатты тұтынушы екенін жан-жақты қарастырыңыз.Мысалы, егер тапсырыс берушінің өнімдері су тазарту техникасы, тыңайтқыштар мен суды тазарту, қалалық өзендерді тазарту, акваөсіру, органикалық ауыл шаруашылығы және т.б. немесе мұнай түтіндерін тазарту, пайдаланылған газдарды өңдеу, тазарту техникасы, зарарсыздандыру салаларында болса. және дезинфекциялау және т.б., олар әлеуетті мақсатты тұтынушыларға көбірек сәйкес келеді.Егер тұтынушы қалдырған ақпарат: компанияның веб-сайтын ашу мүмкін болмаса немесе ресми веб-сайт жалған веб-сайт болса және электрондық пошта мекенжайы да жалған болса және ол нақты тұтынушы болмаса, уақыт пен күш жұмсауды жалғастырудың қажеті жоқ. жалған тұтынушыларды қадағалау.
Екіншіден, нарық тұтынушылары.Мысалы, ALIBABA-ны мысалға ала отырып, платформа жүйесі арқылы тұтынушыларды сату үшін платформаның тұтынушыларды басқару функциясынан тұтынушы маркетингін басуға болады (диаграмма төмендегідей):
Сондай-ақ, Тұтынушыларды басқару - Жоғары теңіздегі тұтынушыларда тұтынушыларды тереңірек зерттей аласыз.Сондай-ақ тұтынушыларға шектеулі уақыт ұсыныстарын жіберу арқылы жауаптар тартуға болады.
Клиенттердің неге баяу жауап беруінің немесе жауап бермеуінің себептерін талдап, қайта анықтаңыз.Мысал ретінде MIC алыңыз.MIC халықаралық станциясының бизнес мүмкіндіктері бетінде тарихи тұтынушыларды мына жерден табуға болады - Тұтынушыларды басқару.Тұтынушыларды басқару бетін ашыңыз, біз тұтынушыларды таратудың үш түрін көреміз, атап айтқанда ағымдағы тұтынушылар, сүйікті тұтынушылар және бар тұтынушылар.Клиенттерді бұғаттау үшін біздің басты мақсатымыз байланыста болатын тұтынушыларды зерттеу және тарихи жазбаларды қарау.Клиенттердің ұзақ уақыт бойы жауап бермеуінің тұрақты үлгілері бар.Мысалы, Қытайдағы тұтынушы мен біздің арамызда уақыт айырмашылығы бар, тұтынушы орналасқан елде белгілі мерекелер бар, тұтынушы демалыста және т.б. Клиенттердің жауап бермеуін немесе баяулауын ұтымды талдау және шешу. нақты нақты себептерге негізделген сұрақтарға жауап беру.
Соңында, тұтынушы туралы ақпаратты мұқият жинаңыз және реттеңіз.Мысалы, егер тұтынушы жай ғана электрондық поштаға жауап бермесе, тұтынушы телефон нөмірі, WhatsApp, Facebook және т.б. сияқты басқа байланыс ақпаратын қалдырды ма. Шұғыл мәселе туындаса және тұтынушымен байланысу қажет болса, сізге қажет. тұтынушымен қарым-қатынас кезінде тұтынушыдан анық сұрауға назар аударыңыз.Мысалы, егер тауарлар портқа келіп түскен болса және оны тұтынушы ресімдеуді қажет етсе және тұтынушыға жіберілген электрондық хатқа жауап болмаса, сізде тұтынушының шұғыл байланыс ақпараты болуы керек және т.б.
Төменде шетелдік тұтынушылар жиі қолданатын кейбір байланыс әдістері қоса берілген.Қызығушылық танытқан достар оларды құтқара алады.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google Hangouts Олардың арасында әртүрлі елдерде жиі қолданылатын байланыс әдістерінің рейтингі сәл өзгеше:
Американдық пайдаланушылар қолданатын ТОП5 жылдам хабар алмасу құралдары ретімен: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype және Google Hangouts.
Британдық пайдаланушылар қолданатын ТОП5 жылдам хабар алмасу құралдары: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Француз пайдаланушылары қолданатын ТОП5 жылдам хабар алмасу құралдары: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter және Skype.
Неміс пайдаланушылары қолданатын ТОП5 жылдам хабар алмасу құралдары: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype және Telegram.
Испан пайдаланушылары қолданатын ТОП5 жылдам хабар алмасу құралдары: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype және Google Hangouts.
Итальяндық пайдаланушылар қолданатын ТОП5 жылдам хабар алмасу құралдары: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype және Snapchat.
Үндістандық пайдаланушылар қолданатын ТОП5 жылдам хабар алмасу құралдары: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype және Discord.
Жіберу уақыты: 21 ақпан 2024 ж